內容來自hexun新聞

連江縣小額借貸黑龍江高速公路管理局——細心服務給司乘傢的感覺

幾天前,從黑龍江省齊齊哈爾開車去五大連池辦事的張炳發,行駛到黑龍江省高速公路管理局齊齊哈爾管理處馮屯收費站附近時,突然心臟不適。得知消息後,收費員立即從便民藥箱內拿出速效救心丸,幾分鐘後,張炳發臉色逐漸恢復正常,呼吸也平穩瞭。不止便民藥箱,地圖卡片、微笑服務、綜合信息發佈查詢設備、服務熱線……黑龍江高速公路管理局從細節抓服務,讓來往的司乘人員體會到傢的感覺。日練三功 讓司乘感受尊重日前,記者在馮屯收費站內看到瞭便民藥箱,藥箱裡備有速效救心丸、腹瀉藥、頭疼藥、胃藥等20餘種常用藥品。收費站站長霍良波告訴記者,這些藥品是為過往司乘人員準備的,根據季節特點,收費站會調整不同藥品的備用數量。而這樣的便民藥箱,在黑龍江省高速公路各收費站都有。除瞭藥品,還有物品。嫩江收費站晝夜溫差大,大型貨運車輛數量較多。冬天遭遇雪阻,這裡提供油料、禦寒的棉衣;夏天遭遇水災,這裡提供吃的、喝的。“細心的服務讓人覺得高速公路沒那麼遠,與傢的感覺很近。”經常跑貨物運輸的劉鳳翔說。此外,嫩江收費站還為司乘人員準備瞭標註細致的地圖卡片,並要求收費員熟悉周圍村莊、旅遊景點、企業等信息,及時為司乘人員答疑解惑。同時,黑龍江高速公路管理局註意以服務質量讓司乘人員感受尊重。牡丹江高速公路管理處杏山收費站距鏡泊湖景區近,遊客多,尤其是周末,平均每天要經過四五千輛車。在杏山收費站,收費人員不僅對每位司乘人員面帶微笑,而且雙手遞卡、收找錢,做到瞭來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為保證笑容和遞送物品的標準,一線收費服務人員每天抽出一至兩個小時練“功”—練手姿、笑姿、坐姿。“當看到衣裝整潔的收費員雙手遞卡時,有很受尊重的感覺。”到鏡泊湖景區旅遊的天津市民王芳說。一個電話 讓信息穿越時空隻要輕輕觸摸一下屏幕,省內各高速公路收費站點分佈情況、服務區分佈和功能、附近景點、出行指南、物流信息、路況查看、地圖信息、即時新聞等八大功能信息便躍上屏幕。以望奎服務區為試點,黑龍江省高速公路管理局建立瞭省內首臺綜合信息發佈查詢設備,為司乘人員確定出行線路、裡程時間、加油就餐、旅途休息等提供瞭直觀可靠的一手信息。“96369”服務熱線則提供瞭“穿越時空”的服務。不久前,閆先生由伊春趕往哈爾濱機場,時間緊急。經“96369”客服人員準確快速地指引,閆先生及時登上瞭飛機。日前,記者在“96369”監控中心看到,咨詢電話不斷響起,工作人員認真細致地解答每一位司乘人員的問題。監控中心負責人范思彤介紹,節假日、雨雪天氣是咨詢電話呼入量最多的時候,最高時24小時電話呼入量達17455個。有時,服務人員嗓子啞瞭,仍然吃藥堅持。

新聞來源ht原住民青年創業貸款利率tp://news.hexun.com/2013-12-03/160249687.html

    全站熱搜

    mileskri26 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()